FAQ

Aceitamos Visa, MasterCard, e American Express. Pode pagar o montante total por cartão no check out  usando o Mollie.

Pode comprar os nossos produtos neste sítio Web e pode escolher o produto que pretende encomendar em "MOCHILAS".

Tem de ir ao botão "MOCHILAS" no nosso sítio Web, escolher o(s) seu(s) produto(s), adicionar ao carrinho e introduzir os seus dados de faturação e envio.

A sua fatura é enviada automaticamente para o endereço de correio eletrónico que indicou após a realização de qualquer pagamento.

Para introduzir o código do seu vale de desconto, aceda ao seu carrinho de compras. Por baixo do produto que escolheu, verá um campo "código promocional", onde pode introduzir e aplicar o seu código de vale de desconto e prosseguir para o check-out.

A sua encomenda é enviada no prazo de um dia útil.

Após a expedição, o serviço de correio rápido entregará a sua encomenda no prazo de 3 dias úteis.

Enviaremos informações de seguimento para o endereço de correio eletrónico associado à sua encomenda assim que o artigo for expedido.

Enviamos a sua encomenda no prazo de 1 dia útil e entregamos a mesma no prazo de 3 dias úteis. Quando enviarmos a sua encomenda, será enviada uma mensagem de correio eletrónico automática para o endereço de correio eletrónico que forneceu ao efetuar a encomenda. Nesse e-mail, encontrará o seu número de seguimento e uma ligação para um site de seguimento de encomendas.

Só enviamos para Portoguesa, não fazemos envios internacionais. Se pretender efetuar uma encomenda para outro país, visite a loja virtual do seu país.

Uma vez que o tempo de entrega das encomendas é muito rápido, alterar uma encomenda depois de esta ter sido efetuada pode ser complicado. Por este motivo, recomendamos que contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente imediatamente após se aperceber de que algo pode estar errado com a sua encomenda. Faremos sempre o nosso melhor para garantir que recebe o que precisa.

Para exercer o direito de rescisão, deve informar-nos da sua decisão de rescindir o contrato através de uma declaração clara por correio eletrónico. Dispõe de 14 dias para cancelar a sua encomenda após a primeira entrega e só pode devolver o produto e receber um reembolso se o produto estiver nas condições originais.

Se pretender devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, o custo do envio do saco tem de ser pago pelo cliente. A sua encomenda pode demorar até 14 dias úteis a chegar ao armazém e a ser processada. Se o seu saco estiver nas condições originais, reembolsaremos o dinheiro da sua encomenda no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que não reembolsaremos o custo da devolução.                                                                                                                                                     

O nosso endereço de devolução é: 

SKU – LOGISTICS FOR BUSINESS Rua Padre Duarte,
 372 – Pav. 12 4765-448 Guardizela Guimarães - Portuguesa

Dispõe de 14 dias a partir da data de receção da sua encomenda para a devolver e obter um reembolso, se a encomenda estiver nas condições originais. A encomenda pode demorar até 14 dias úteis a chegar ao armazém e a ser processada. Os reembolsos podem demorar até 10 dias úteis a aparecer na sua conta.

Os nossos produtos têm uma garantia de 6 meses, o que significa que podemos trocar o seu produto defeituoso se este apresentar um defeito de fabrico no prazo de 6 meses. Assim que descobrir uma avaria, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com as seguintes informações: o número da encomenda, uma descrição da avaria, fotografias que mostrem a avaria.

Se pretender devolver-nos um produto, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Se não conseguirmos identificar a sua encomenda devido à falta de uma etiqueta de devolução ou de informações, não podemos garantir o reembolso da sua encomenda.

Se decidir devolver o produto no prazo de 14 dias, o custo do envio do saco tem de ser pago pelo utilizador e não podemos reembolsar o preço da entrega da devolução. Se o motivo da devolução for um defeito de fabrico no prazo de 6 meses, o custo do envio do saco de volta tem de ser pago pelo cliente e não podemos reembolsar o preço da entrega da devolução.

Logo que detete um defeito, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com as seguintes informações: o número da encomenda, uma descrição do defeito, fotografias que mostrem o defeito.

Se recebeu um artigo que não encomendou, contacte primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente. Envie-nos o artigo de volta e reembolsá-lo-emos assim que chegar ao nosso armazém. Peça o comprovativo de envio - poderemos precisar de o ver mais tarde. Se continuar a querer o artigo e este ainda estiver em stock, encomende-o através do nosso sítio Web normalmente.

Lamentamos que esteja a faltar um artigo na sua encomenda. Antes de contactar a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente, recomendamos que verifique o seguinte: podemos ter enviado os seus artigos em encomendas separadas, por isso, verifique os seus e-mails e o nosso sítio Web para ver se algum dos seus artigos vai chegar separadamente. O(s) artigo(s) encomendado(s) pode(m) estar fora de stock. Vale a pena verificar o nosso sítio Web e os seus e-mails (incluindo o lixo eletrónico/spam) para ver se lhe enviámos um e-mail sobre este assunto.

Se efetuou a sua encomenda mas ainda não a recebeu, recuse-se a recebê-la do estafeta. Desta forma, a encomenda voltará para nós e poderemos reembolsar a sua encomenda depois de esta ter sido digitalizada no nosso armazém. Se já tiver recebido a sua encomenda, dispõe de 14 dias a contar da data de receção para a devolver e pedir o reembolso, se estiver nas condições originais. Neste caso, tem de contactar primeiro o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Não pode alterar os seus dados de faturação depois de ter efetuado a sua encomenda. O seu endereço de faturação será o mesmo que forneceu quando efetuou a encomenda.